L'ufficio svolge molteplici funzioni, tra le quali:
- Registra e classifica i documenti in entrata ed in uscita dall'Ente e a ciascuno dei quali viene attribuito un numero progressivo con relativa data di registrazione.
- Cura lo smistamento della posta agli uffici competenti e gestisce il servizio di consegna e ritiro della stessa presso tutti gli uffici della sede comunale;
- Gestisce la casella istituzionale di PEC del Comune di Cittadella ed acquisisce al registro di protocollo generale informatico tutte le istanze ad essa pervenute.
Allo sportello del protocollo possono essere presentati documenti sia in formato digitale che analogico.
In particolare, l'ufficio accoglienza riceve e dà le prime informazioni al cittadino che si reca nella sede municipale, su sportelli ed uffici a cui rivolgersi per le varie pratiche da espletare.